Bijna elk bedrijf heeft dit nodig: een online help desk systeem. Ik ken de ergernissen als een bedrijf geen goedlopende help desk heeft. Een bedrijf moet niet alleen goed te benaderen zijn met email of telefonisch. Beter is om het directe, online contact op alle mogelijke manieren mogelijk te maken. Mogelijkheden die dewebmeester.nl aanbiedt en die u ook terug zult vinden op www.dewebmeester.nl zijn:

  1. Een live chat functie: elke bezoeker aan de website van het bedrijf kan via een eenvoudige button een chat sessie beginnen met een online medewerker. Zie hier rechtsonder, klik op "Online chat" en krijg direct antwoord op uw vragen.
  2. Skype integratie: via Skype buttons kan de klant direct telefonisch contact krijgen met een bedrijfsmedewerker. Ook via deze functie is het mogelijk te chatten. Zie de button hierboven.
  3. Teamviewer functie met remote control: u kunt dewebmeester.nl toestaan om vanaf afstand (dat kan vanaf elke internet locatie in de wereld) toegang te krijgen op uw computer waarna dewebmeester.nl via uw muis laat zien hoe u uw website zelf kunt onderhouden. Maar ook kan zo'n systeem gebruikt worden om uw computer en software op afstand te repareren of om een workshop over Joomla of Wordpress te geven. Klik op de button hierboven om het te testen.
  4. Een vraag en antwoord sectie. Dat kan zijn in de vorm van een informatieve-pagina maar ook in de vorm van een open of gesloten forum waar deelnemers vragen en / of antwoorden met elkaar kunnen delen.
  5. Een ticketsysteem: klanten kunnen hier een ticket aanmaken met een specifieke vraag. Dit een besloten omgeving die alleen toegankelijk is voor de klant en de toegewezen medewerker.
  6. Instructie video's om bijvoorbeeld duidelijk te maken aan klanten hoe de website van nieuwe informatie te voorzien of hoe gebruik te maken van de vele mogelijkheden van Joomla of Wordpress.
  7. En natuurlijk zijn we (tijdens werktijden) online bereikbaar via mobiele applicaties en email en telefoon.
  8. Om een stap verder te gaan dan "de rest" hebben we ons planboard online gezet zodat altijd duidelijk is wat in de planning staat voor die bepaalde week of bepaalde dag.